一、自我调解冲突的方式

1、“很抱歉你不喜欢你的饭菜。我可以免费再给您拿一道菜，也可以退款。“

2、你需要让人们理解你的观点，而不是让他们处于守势。那样的话，他们就能听到你真正在说什么。首先，为你或你的员工做错的任何事道歉。不要把意见分歧说成是事实。例如，您可以说：

3、指导意见：对于强迫症的调节，心理调节、药物调节可以单独应用，但二者相结合可产生更好的果，因为强迫症的病因涉及到人格特征、思维模式、家庭环境等因素，所以，单纯药物调节疗不够彻底，对其人格、思维模式的矫正和完善也无济于事。

4、冷却法：对冲突事件双方进行冷处理，双方冷静了就会平息；

5、实践要求：工作坊结束后，学员须参加后续的实践练习，每周单独或配对练习至少2小时，持续至少10周。经过组织方进行考核与评估后，进入第四阶段的学习。

6、在我们弄清了自己的问题之后呢，我们需要的就是去解释这件事情，但是切记不要随便打什么，这是不好的方法，我们需要的是试图去化解这件事情，我们可以哄哄她，抱抱她，女的喜欢被自己爱的人所拥抱的！

7、芝加哥大学研究表明：好的给你坏的反馈

8、隔离法，对双方进行隔离劝解；

9、如果你想让别人诚实地回答你，并向你提供他们掌握的所有信息，请他们理解你为什么需要回答。准确地告诉对方你问这个问题的原因，把你的意图放在第一位，这样他们就不用猜了。要有礼貌，邀请别人告诉你他们认为情况重要的是什么。这让与你互动的人知道你正在尽大努力做好你的工作，找到解决方案，让每个人都满意。

10、“那是什么让你如此烦恼呢？”

11、活下去才是硬道理，不论过去怎样，为了将来活的更好，就必须忘了过去，完善自我。随遇而安，干就完了…

12、目前20000+人已订阅意识疗法专栏

13、同理心的力量(66)：在冲突中看到更多选择

14、在内心的冲突与混乱中，可能有一触即发的崩溃，有无处安放的恐慌，有没日没夜的担忧，当然，也有触及心灵的感动，深刻觉察的反省…我们的情绪跌宕起伏，我们的规律生活被打破。孩子居家上网课，成年人延期复工，老师被迫成主播，一线医护不知归期。前有疫情肆虐，夺走了许多人的生命；后有复工后的经济危机和生存压力。虽然采取强力措施，广大医护工作者英勇抗疫，使得疫情逐渐得到了有控制，希望之光呈现。但在之后的相当长时间，伴随着不确定性，每个人内在的冲突与混乱会持续，我们需要做好应对准备。

15、发展你的事业，激情和能力哪个更重要？

16、致力于在事业中致胜，拥有良好关系的职场人士

17、纳老师：13577095657

18、STAR法则面试问题19例及如何回答

19、抑郁症除了是生理疾病更是心理疾病，他会在我们的工作生活学习当中制造各种各样的障碍。我们会在头脑的世界里面很难活出自我，！根据目前国际通行的DSM5标准来看，在严重的抑郁症状态下的时候就有挥之不去的想要自杀的倾向，所以生理药物调节是当务之急，目的在于平衡神经递质(神经递质包含了多巴胺血清素以及去甲肾上腺，主要的作用是为了传导大脑的信号)的摄取稳定躯体症状！

20、如果事情前后反差很大，或者各种努力都尝试过了，还是一样，就先忘掉不愉快的，该终止就终止，从新开始，将烦恼抛到脑后，再继续只会让大家不好看，放大冲突。

二、调解矛盾心理的方法

1、第三种形态，就是僵化，冻结。这种人有一种常见的生活形态：工作狂。他们压抑自己的感觉把所有的经历都投注到工作或者事情上，通过这样的方式逃避感受，保护自己不受伤。

2、互动性。这是一个“动”起来的工作坊，不仅仅是大脑与认知，更多的让身体参与学习。综合分组练习、行动游戏等多种连接身体和与他人互动的方式，提升自我的觉察，让感受浮现出来，帮助自我连接及与他人连接，让身体的感觉辅助我们去想，去听，去表达，去行动。

3、它也有一个特定姿势：身体笔直，立正。不但立正，还把头向上看。这个姿势是在说：我不想跟任何人有任何交流。跟人在一起，是危险，痛苦的。所以，我不告诉你我心中的任何感受。我总会告诉你理论怎么说，别人怎么说，但我不告诉你我心中怎么想，有什么感觉。这样保持距离才。他们就像电脑死机了，没有任何的运作，不跟任何人有交流。

4、《话语的重量：练习非暴力沟通》(2009)，等。

5、当自己的需要和他人的需要发生冲突时，人们往往选择一种解决办法而放弃另一个办法：他们致力于赋权而放弃对别人的认可，或者他们认可了别人的需要而放弃自己的赋权。两者兼容可是对心灵和思维的双重挑战。

6、军事院校众多，但是和平解决冲突的培训场所和培训人员又有多少呢?你知道有多少人会自觉地花上一个小时去学习如何和平地、积极地应对冲突的技巧?如果我们练习和准备使用暴力，那么我们将收获暴力；如果我们想要和平，那我们就必须练习和平的技巧。

7、“为什么这对你这么重要？”

8、他或她要求每个参与者描述他们希望看到对方采取的行动。三四个建议很管用。例如，有人可能会说，他们希望另一名员工更早地发送他们的每周报告，以避免延误，并每个人都能在后期限前完成。工作人员也可以要求只与特定客户合作，而不是与其他人分担工作。这样，他们就可以避免混淆，帮助工作进行得更快。

9、我们明确地区分“什么是给家人的，什么是给外人的，什么是为公的，什么是为私的，什么是对有身份者的，什么是对下等人的”。在两个范围内所采取的不同态度，是理所当然的，而并不会让人感到言行不一。人们不再聚焦于整体的观念，而是致力于实现每个部分的和谐统一。

10、研究资料显示，若企业内部员工的工作冲突愈普遍，则这家企业的库存、机器设备与电脑软硬体遭窃或被破坏的比例就愈高，无论规模大小，都让企业蒙受额外的损失。

11、人际冲突在日常工作生活中普遍存在，无论是在职场还是家庭中，每个人都曾深刻地体验过。如果冲突得不到有化解，常常演变为损害人际关系，瓦解团队协作的消极力量，甚至形成人际之间的对抗与争斗，极大地破坏人际和谐、家庭幸福、团队功能、凝聚力和组织率。人们如果具有敏锐而良好的化冲突为合作的意识与能力，通过努力并不断践行，就会形成一个合作良好的团队。这个团队所创造的集体智慧比各部分的智慧总和还要大，能够产出更高质量的决策，更有地利用时间和各种资源。因此，冲突管理和冲突调解能力成为组织管理者、、职场专业人士乃至每一个普通人都需要掌握的重要技能之一。

12、真诚型的人懂得接纳自己，也允许别人做自己，做到真诚的处理冲突，我们先要让自己本身起来，如果我 自己本身不的话，就没有办法去爱别人。如果我自己有自尊心，自信心，有自我价值感，就不怕被伤害，就能更多地去爱别人。我爱别人的时候，别人就会爱回来。从恶性循环变成良性互动。

13、生活中，我们总是遇到形形色色的矛盾，人生不如意十之八我们该如何应对内心的冲突、外界的压力呢？

14、每个人都描述了他们对冲突的看法，没有来自另一方的评论或打断。这应该是一个简短的讨论，让每个人都清楚地了解分歧和确切的观点冲突。如果任何一个人攻击另一个人，你应该进行干预。

15、不成熟的成人感大学生感到自己已经长大成人，渴望参与成人角色，要求独立，得到尊重的体验。具体表现在：他们需要同成年人平等交流，希望父母、老师像个成年人那样对待他们，而不是把他们当作小孩子。

16、艾克·拉萨特(IkeLasater)写过的书有：《从冲突到亲密：化高难度谈话为和平解决方案》(2015)，《选择和平：用新型沟通方式缓解压力、创造纽带、解决冲突》(2014)，《言语在商务活动中的作用：职场有沟通实用手册》(2010)，《话语的重量：练习非暴力沟通》(2009)，《这样说话赢得职场好关系》(2014)等。

17、管理者解决员工冲突沟通的技巧，美国管理咨询公司Kirk Miller & Associates 总裁斯科特•米勒(Scott Miller)建议，管理者解决员工冲突的第一步是倾听处在冲突中的员工的心声。将发生冲突的员工叫到一起，让员工告诉你问题在哪里，不要假装你自己知道。

18、一般情况下，生活中有矛盾是避免不了的，夫妻俩在一起意见有分歧、感情上有小摩擦更不可避免，所以对待婚姻这件事要不能马虎，尤其是不能动不动就想要离婚。

19、首先，要静下心来，关上生气的阀门。这是第一步，如果控制不住生气，矛盾会进一步恶化。找到产生矛盾的根源，不管是什么事，能够产生矛盾一定是有它的原因的。

20、谢谢！没有图案！谅解(玫瑰)

三、调解冲突技巧

1、体验性。仅有认知的改变是不足够的，必须有情绪感受参与的改变才是持久的。采用以过程为导向的教学方法，在各种分组练习、互动以及学员的真实案例中学习、领悟、掌握冲突调解应用于工作生活的理论与技能。

2、生完宝宝后很多人很容易就会抑郁，这主要还是要靠自己去调节，多和家人沟通，多往好的方面想，不要整天闷家里，多出去走走，分散注意力，对调解心情有很大好处的。

3、冲突解决的每个参与者都应该感到他们的声音得到了充分的倾听。仔细听好，避免打扰别人。邀请人们透露问题的更多细节，增加你解决问题的机会。你应该努力寻找冲突中的人们之间的相似之处，并谈论他们的问题。专注于解决问题，而不是将问题归咎于他人。尊重和尊重他人。

4、心理分析：你好，抑郁症患者平时应多加强自我调整，正常的理解与应对现实压力，凡事多看好的一面，保持情绪稳定，提高睡眠质量。心理指导：可多吃一些苹果、香蕉等新鲜的果蔬，也可以多吃一些粗粮；如果不能调整，可到地正规心理机构通过阶段的心理调节可改良症状。

5、自我评价的独立性逐渐增强初，儿童的自我评价主要是模仿成人，依从成人，以成人评价为依据。到了大学阶段，学生逐渐摆脱成人评价的影响，而产生独立评价的倾向。独立的自我评价是大学生有主见的表现，这对人的成长具有重要意义。

6、高级协调目标：冲突双方都在寻求的，使他们的利益维系在一起，而不是要分道扬镳的目标。通过建立高级协调目标，来降低冲突发生率。

7、因为我面前没有你们的目录副本，如果你能告诉我更多关于你们商品的颜色是怎么列出来的，那会对我有帮助的。

8、然而，据我们调查，目前在这领域的培训与学习体系中，理论和理念偏多，实际冲突调解的操作性技能学习较为缺乏，而冲突调解技能连续培训&冲突调解指导师认证培训项目有地解决了这一问题。在理论知识学习基础之上，进行了大量实用的、可操作的技能训练，使得学员通过系统的学习与培训，可以有地掌握实用的冲突调解技能，并应用于实际的工作生活之中。

9、十六年来主要从事系统家庭调节、积极心理学、组织行为学的研究与相应课程的开发、应用推广工作，专业从事心理咨询与调节，应用心理学培训及企业管理心理学相关培训、咨询等，在全国服务过的企业组织上百家。

10、后，我们应该提高自己的情商，那这样的话我们就不需要整天和我们的女友吵架啦，重要的是多多关注下自己的女朋友！

11、刘诚哲博士在大学从事人生哲学、组织行为学、积极心理学的教学研究与任职企业高管工作多年。自2009年开始，持续跟随多位NVC国际导师系统学习、研究与开发非暴力沟通及领导力应用课程，十余年来成功带领数十期非暴力沟通工作坊以及上百场NVC应用讲座，并成功应用于东风日产、中国电信、云南烟草公司等企业，以及开发出应用于企业组织、学校、家庭教育等方面的高沟通、冲突管理本土化实用性课程，主编不同主题的培训教材20余本。

12、其次，无论处理什么样的矛盾，管理者对当事双方一定公正对待，偏袒只会使矛盾激化，甚至产生冲突移位，使矛盾更加复杂；

13、冷处理法。有时，冲突双方情绪过于激动，在气头上容易失去理智，此时，暂时搁置争议，冷处理一天二天，等双方情绪恢复理智时再进行沟通解决，也不失为一种方法。双方情绪激动，发生争吵而非解决问题，不会有好结果。

14、冲突其实也是一种沟通，发生冲突说明有沟通，只是双方之间存在一些异议。在解决冲突的时候除了要有一个坦诚的态度，还要做到互相包容，才能成功的缓解冲突。

15、各级政府组织信访接待专员，社区冲突调解人员所有想有提升情商以及沟通积极影响力的人士

16、力，但是具有法律力，其力类似于合同，对双方都有法律上的约束力。(此处调解仅指诉讼外的调解，不包括法院调解)

17、员工调解是一个保密的、非正式的、自愿的过程，中立的一方帮助解决冲突。它允许人们解决争端和讨论他们的问题。调解人可以缓和问题，鼓励相关人员在尊重彼此意见的同时表达他们的关切。

18、他或她寻找共同点，找出问题，并帮助双方决定如何共同解决这些问题。

19、独具特色：国内外业内大咖独立开发

20、心理提醒：在前面四种冲突形态的后面，都有一个受伤的小小孩。如果我请人来表演这几种姿态的话，我还会在请一位演员在 每一个人的后头，抱着头，做受伤的小小孩姿态。为什么有人要讨好 ？是因为怕被伤害。为什么有人要指责？是因为怕被伤害，所以就先进攻。那个僵化的人后面也有一个受伤的小孩。他害怕跟人接触，他宁可养一条狗，因为狗比较。狗不会伤人，但人会伤人。他宁可跟电脑玩，一个指令，一个动作，电脑什么都听指挥，但跟人交往复杂了。而那个小丑呢，也是怕受伤，所以要用滑稽的方式来保护自己。

四、自我调解冲突的方式拾得方式

1、民事诉讼调解的方式调解方式就是指人民法院调解民事纠纷案件、商事纠纷案件所用的形式。可以根据案件的难易程度和不同的情况进行不同的调解，包括诉讼前调解，立案调解、庭前调解、书信调解等方式等。

2、成功人士的25个习惯

3、第勇于承认自己的错误。勇于承认错误是人际关系的润滑剂。当人际关系产生障碍的时候，承认自己的错误是明智之举。虽然承认自己的错误是一种自我否定，但是，承认错误会使自己产生道德感的满足；另外，承认自己的错误是责任感的表现，对他人也具有心理感召力，在此情境中的人际僵局会因此被打破。

4、由于人的性格心理、看问题的角度、各自立场利益不同，所以在日常工作生活当中，冲突在所难免，只要有人的地方都会发生冲突，关键是如何处理冲突，使组织内外人际关系更加和谐，工作更顺畅，达成组织和个人的目标。

5、实践要求：工作坊结束后，学员须参加后续的实践练习，每周单独或配对练习至少1小时，持续至少5周。经过组织方进行核查与评估后，进入第二阶段的学习。

6、由其复员到地方后，一意孤行，不懂迁就，包容协作，在工作中失去很多升职机会……

7、艾克·拉萨特(IkeLasater)曾是一位民事审判律师，创办了法律事务所。在美国加州联邦法院处理性质复杂、涉及多方利益冲突的商业和环境案件长达20多年。经过与非暴力沟通创始人、心理学家马歇尔·卢森堡博士(MarshallB.Rosenberg)长达10余年的深度学习与培训合作，Lasater渐渐发现冲突可以转化为建立人际连结的机会，于是将焦点从法律转移到培训。Lasater长期练习禅宗冥想、瑜伽(1975年与他人合办了《瑜伽杂志》)和合气道的过程中培养出来的价值观与非暴力沟通的精髓一致。

8、人们在冲突的时候，通常会以五种模式出现。而我们常常会一下前四种不健康的方式处理冲突。了解这五种冲突形态会帮助我们发现自己的冲突模式和对方的模式，帮助我们改变不健康和不真诚的沟通方式，而学习用健康和真诚的方式彼此沟通。

9、霍妮举例道，一位妻子为了丈夫在某件事情上犹豫不决而大发雷霆，而实际这件事并没有产生严重的后果，她的行为就有些令人难以理解了。事后发现，她只是借着对丈夫的责骂在表达对自己不够果断的鄙视与愤怒，只不过这种倾向是无意识的，也是人们所不愿承认的。

10、▪持续在全世界各地进行非暴力沟通培训

11、后，我们要讲的是一个假和谐的辅助手段。首先我们谈一谈其中之一的盲点作用：人们通过对它的运用，可以对表面的和内心的冲突视而不见。比如，一个具有屈从型倾向的人，却戏谑地说在一次会议上恨不得把在场的所有人毙掉，如此强烈的攻击倾向浮上水面，却丝毫没有撼动他对自己无私奉献、正直善良的认知，不禁让人大惑不解。他们是如何做到对显而易见的矛盾熟视无睹的呢？答案其实并不复杂。每个人都也或多或少地在用这种方法。那就是，逻辑严密的分割法。

12、TED演讲：比智商和情商更重要的品质是坚毅

13、当有精神压力时候，一些人会躲藏、一些人会哭泣，一些人会砸东西扔东西甚至尿裤子。

14、尽量多去倾听双方的意见，了解冲突的发生过程，不偏信任何一方，要站在中间位置，保持中立的解决问题。

15、调和策略——在解决冲突过程中，运用情感与安抚的方法，使一方作出某些让步满足另一方的要求。

16、注意，理想化形象，跟理想并不一样，它的出现并不是为了实现，不是为了促进人不断地完善自己，而是一道防御机制，使人感到自己的存在充满意义。

17、如果这种性格特征已经严重影响到了我们的工作和生活。建议进行心理咨询，在咨询当中，一是可以得到情绪的疏导；

18、同理心的力量(54)倾听与真正的赋能

19、中国管理科学研究院培训部

20、第学会批评。不到不得已时，决不要自作聪明地批评别人。但是，有时批评是不可避免的。这时学会批评的艺术是维护人际关系的重要策略。卡内基总结的批评的艺术是很值得借鉴的：批评从称赞和诚挚感谢入手；批评前先提到自己的错误；用暗示的方式提醒他人注意自己的错误；应以启发而不是命令来提醒别人的错误；给别人保留面子。

五、调解冲突的两种方法

1、账号：937031010000080221

2、纠纷当事人就民事纠纷自行协商并达成协议，从而消灭争议。

3、艾克·拉萨特(IkeLasater)曾担任国际非暴力沟通中心(CNVC)理事会理事，美国北加州争议调解协会理事等职务。他持续在南北美洲、欧洲、非洲、澳洲及亚洲超过17个开办非暴力沟通(NVC)应用培训班。

4、学习如何调解冲突是企业主和管理者的一项基本技能。它可以帮助您保持业务平稳运行，通过消除分心提高员工的工作率，并让所有员工都感到满意。调解冲突甚至可以帮助人们放松，相互信任，并作为一个团队很好地合作。

5、第不要直接批评、责怪和抱怨别人。直接批评、责怪和抱怨别人会使他人的自尊心和自我价值感受损，尤其是一时面子上感到难堪。有时候只要稍稍改变一些方法，变直接批评、责怪和抱怨为间接的暗示和提醒，果会好得多，这就是所谓的“坏话好说”的艺术。

6、我曾经问过一个部门经理，你对部门员工脾气这么大，那如果是在同样的情境下，你会对上司这么发脾气吗？他立即说：“当然不会！我疯了?！”可以看出来，这一自我防御机制把人的反应从真正压力源转移到更加的个人和事物身上。这种方式有积极的一面，但是好转移到事物上而非亲人朋友身上。比如：很多都有“泄愤室”，可以打沙袋、扔枕头，把内心的火有的转移出去。

7、各方达成协议，并承诺做出解决冲突所需的改变。

8、18个你应该辞职的信号

9、加ID:(INarrative)。

10、“CRISIS”(危机)在中文里是由两个汉字组成的：其一为“危”，即危险；其二为“机”，即机遇。

11、医疗事故调解的方式有以下几种：(1)医患双方自行调解;双方对医疗事故的赔偿责任达成一致协商意见的，可签定书面的调解协议书。协议书应当载明双方当事人的基本情况、医疗事故的概况，以及双方协商确认的赔偿金额等内容，并由双方签字确认。(2)请求卫生行政部门主持调解;已确认为医疗事故的，双方当事人可请求卫生行政部门就医疗赔偿问题进行调解。调解时，双方当事人根据自愿、合法的原则，依据相关法律规定计算赔偿金。经调解，如达成一致意见的，双方签订调解协议书，双方应按调解书的内容履行义务。如调解不成，后一方反悔的，卫生行政部门不再调解。

12、比如：一个学生和另一个学生早恋，被班里的老师公开并且严厉批评，使这两个学生感到极大的刺激和侮辱，在老师和同学的蔑视和谣言下，竟然索性真的同居了。再比如：在电影《扫毒2》中，古天乐并没有真的贩毒，在被冤枉与毒贩勾结并遭到家法处置后，内心充满仇恨，真的走向了毒枭贩毒之路。所以，反向行为是社会中必须给予重视的问题。

13、调解的方式如下：医患双方自行调解;双方对医疗事故的赔偿责任达成一致协商意见的，可签定书面的调解协议书。协议书应当载明双方当事人的基本情况、医疗事故的概况，以及双方协商确认的赔偿金额等内容，并由双方签字确认。请求卫生行政部门主持调解;已确认为医疗事故的，双方当事人可请求卫生行政部门就医疗赔偿问题进行调解。调解时，双方当事人根据自愿、合法的原则，依据相关法律规定计算赔偿金。经调解，如达成一致意见的，双方签订调解协议书，双方应按调解书的内容履行义务。如调解不成，后一方反悔的，卫生行政部门不再调解。

14、接下来我们来谈一谈另一种应对冲突的方式，外化作用。外化作用实际上是一种自我消灭的过程。这种现象有一部分属于投射行为，即人们会把自己所厌恶的个性和品质，看做别人身上的东西。有些人明明是对自己生气，却要把怒火发泄到别人身上。

15、致力于社会和专业团体成长者(包括培训师、企业教练、讲师)教师、、辅导员和社工人员

16、谷歌吴军：提高率须从拒绝“伪工作”开始

17、搭桥法。思考对方的建议是想解决哪些关切点？我的建议是想要解决哪些关切点？在这些关切点中，双方的优先选择是什么？怎样才能满足双方的优先选择？相互寻找共同点，建立冲突中的“桥梁”。

18、“这听起来很令人沮丧。”

19、冻结，不知道怎么办。像一些动物，一只兔子，被车灯照到的时候，突然僵在那个地方，不知道怎么办

20、一是内部协商！部门间的关系是利益关系，把利益关系搞定了，都不是问题。部门间多的利益关系就是协作，每个人或者每件事都需要当事人对部门间的协作具备战略思维，没有任何关系的公司都不能发展起来！所以，部门间关系协作也是一种关系！想要发展，就得协作。